Profesor: Lic. José Ernesto Boscato
Carga horaria: 80 horas
Fundamentación
La comunicación en las instituciones educativas ha dejado de ser una mera transmisión de
información para convertirse en un proceso político-pedagógico fundamental que define la
identidad, el clima y la eficacia de la gestión. En el marco de la complejidad actual, este curso
se propone brindar herramientas teóricas y metodológicas que permitan diseñar políticas,
planes y proyectos comunicacionales integrales, entendiendo que cada acto de comunicación
es, en esencia, un acto educativo. El abordaje se centra en el desarrollo de una mirada
diagnóstica capaz de analizar estratégicamente los entornos físicos y digitales de las
instituciones educativas. Para gestionar de manera profesional, es imperativo que los actores
institucionales puedan reconocer las diversas culturas y climas que conviven en el centro
educativo, identificando fortalezas, debilidades y necesidades específicas tanto en la
comunicación interna como externa. Un pilar central de esta propuesta es la gestión de la
contingencia. El programa capacita para diferenciar situaciones de conflicto, riesgo y crisis,
permitiendo la ejecución de planes de acción que respondan de manera ética y eficiente a las
demandas de la comunidad. Para ello, se fomenta el desarrollo de habilidades de
comunicación efectiva, la escucha atenta y la receptividad de múltiples perspectivas,
elementos clave para la construcción de autoridad y la delegación eficaz. A través del análisis
de casos y la intervención práctica en situaciones reales o simuladas, los estudiantes
ejercitarán el pensamiento crítico y creativo.
Objetivos
➢ Adquirir herramientas teóricas y metodológicas desde la perspectiva de la
comunicación para el diseño de políticas, planes, programas y proyectos
comunicacionales en las instituciones educativas..
➢ Desarrollar la capacidad de diagnosticar, analizar y planificar estratégicamente los
aspectos comunicacionales que requieren las diferentes instancias de la gestión en
ámbitos educativos.
➢ Reconocer las culturas y climas institucionales, las fortalezas, las debilidades y las
necesidades de comunicación interna y/o externa de una institución educativa.
➢ Diferenciar situaciones comunicacionales de conflicto, riesgo y crisis para ejecutar un
plan acorde a las demandas de la comunidad educativa.
➢ Incorporar habilidades de comunicación efectiva, la escucha atenta y receptividad de
múltiples puntos de vista para la comprensión de las diferentes realidades
comunicacionales dentro de una misma comunidad educativa.
➢ Llevar adelante el análisis de casos y la propuesta de intervenciones prácticas en
situaciones comunicacionales diversas a partir de ejemplos prácticos de instituciones
educativas.
➢ Ejercitar de manera permanente el pensamiento crítico y creativo junto a las
habilidades de trabajo colaborativo, la predisposición al debate con argumentos y
reflexiones propias basadas en los conceptos teórico metodológicos abordados en la
cursada.
Contenidos
Unidad I: Introducción a la comunicación institucional enfocada en
ámbitos educativos.
Recorrido por las teorías y modelos de la comunicación. Abordaje de la perspectiva
comunicación/educación para caracterizar a la gestión de la comunicación en los diversos
ámbitos educativos. Análisis de la noción de comunicación institucional y sus principales
axiomas. Reconocimiento de la cultura organizacional y de sus estructuras: redes y barreras
de la comunicación eficaz; conversaciones, (des)acuerdos, liderazgos y poder.
Unidad II: Diagnóstico de la comunicación en las instituciones
educativas.
El diagnóstico o auditoría comunicacional como punto de partida: principales
factores y herramientas de análisis. Construcción de objetivos y tipos de diagnóstico de
acuerdo con la misión y la visión de las organizaciones. Análisis de situaciones
comunicacionales y perspectivas epistemológicas. Marco teórico y metodológico.
Unidad III: Comunicación interna y comunicación externa.
Objetivos de la comunicación interna. Identificación del público interno. Canales formales e
informales. Comunicación ascendente, descendente y horizontal. Comunicación y
motivación. La comunicación externa y sus objetivos. Identificación del público externo.
Imagen e identidad de las organizaciones. Comunicación eficiente y eficaz. Competencias y
habilidades comunicativas: la escucha atenta y receptividad de múltiples puntos de vista para
la comprensión de las diferentes realidades comunicacionales y para la creación de espacios
de diálogo dentro de una misma comunidad educativa.
Unidad IV: Planificación estratégica y gestión de la comunicación.
Reconocimiento de técnicas y de estrategias que potencian los canales comunicacionales en
las organizaciones. La comunicación digital en las instituciones educativas y su impacto en la
transformación de la cultura organizacional. Diferenciación de situaciones de conflicto, de
riesgo y de crisis en las instituciones educativas y herramientas abordaje comunicacional de
cada una de ellas. Gestión comunicacional de situaciones de crisis y riesgos: la información
en el marco de la gestión y las instituciones educativas como fuentes de información. La
información como instrumento para la toma de decisiones coherentes, sustentadas y efectivas
y su comunicación estratégica. Identificación y diseño de planes, programas y proyectos
comunicacionales para entornos físicos, digitales e híbridos.
Evaluación
Para aprobar el curso, se deberán realizar: un trabajo práctico por cada unidad más un trabajo
final.
Bibliografía
Amado Suárez, A. (2011). Auditoría de comunicación. Buenos Aires: La Crujía.
Boscato, J. E. (2026). Comunicación en Instituciones Educativas. Apuntes de cátedra.
Brandolini, A.; González Frígoli, M. y Hopkins, N. (2009). Comunicación interna: claves
para una gestión exitosa. Buenos Aires: La Crujía.
Bruno, D. (s. f.). El diagnóstico de comunicación: Diagnóstico y poder, diagnóstico y
participación [Exposición para concurso de cargo]. Facultad de Periodismo y Comunicación
Social, Universidad Nacional de La Plata.
Foucault, M. (1992). El orden del discurso (Cuadernos Marginales N.º 36). Tusquets
Editores.
González Frígoli, M.; Mairano, P.; Brandolini, A. (2019). Cultura en acción: comunicar para
transformar las organizaciones. Buenos Aires: Universidad Católica de Salta, EUCASA –
Consultora ABCOM.
Paladines, S. & Yaguache, J. (2020). Confianza y reputación en tiempos de infoxicación. En
Puertas-Hidalgo, R., Abendaño, M. & Valdiviezo-Abad, C. (Eds.), (2020). Comunicar: de la
táctica a la estrategia. Cuadernos Artesanos de Comunicación, n°178 (pp.135-149). La
Laguna (Tenerife).
Riorda, M. (2020). Antes de comunicar el riesgo o la crisis: hay que diferenciarlos.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Comportamiento organizacional (17.ª ed.).
Pearson Educación de México.
