Representante de atención al cliente y mostrador

$ 12

PROGRAMA DE ESTUDIOS DE LOS CURSOS (VÁLIDO PARA 3 CURSOS CON DIFERENTE EXAMEN Y NIVEL DE PROFUNDIDAD):

  • Asistente ejecutiva para tareas de secretariado, recepción y atención al cliente-100 horas
  • Representante de atención al cliente y mostrador-24 horas
  • Recepcionista de ramos generales-10 horas

TIPO DE DIPLOMA:

  • Asistente ejecutiva (100 horas): RECIBE CERTIFICACIÓN DE ESTUDIOS CON EXAMEN FINAL. Doble titulación ( Arg-UK- CAFOP/CPD)
  • Representante de atención al cliente y mostrador (24 horas): recibe diploma propio de participación (CONSTANT PROFESSIONAL INSTITUTE-CIP)
  • Recepcionista de ramos generales (10 horas): recibe diploma propio de participación (CIP)

1ª. AUTORIDAD OTORGANTE: CÁMARA ARGENTINA PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Y LABORAL POR APROBACIÓN Y RESOLUCIÓN CAFOP/ 2022-11-04

2ª. AUTORIDAD OTORGANTE: CONTINUOUS PROFESSIONAL DEVELOPMENT (CPD-UNITED KINGDOM). Por resolución CPD/ Jun 9, 2022. Programa homologado con el curso Protocol 1: Interpersonal skills for doing business in the Americas).

DIRIGIDO A: egresados del secundario del perito mercantil, estudiantes de relaciones públicas, estudiantes de idiomas, economía, administración o carreras afines.

HORAS DE CURSADA TOTALES: 100/24/10

OBJETIVOS: Aproximar al/la candidat@ a aquellos contenidos asociados a la planificación, gestión y monitoreo de actividades sociales de hospitalidad, hotelería, bienestar y entretenimiento de grupos interculturales.

CONTENIDOS TEMÁTICOS:

El curso prevé la aprobación de contenidos teóricos y 06 seminarios con trabajos prácticos y presentaciones en sala de conferencias:

 

  1. Imagen ejecutiva y branding personal:
  • La imagen como carta de presentación
  • Lenguaje verbal y no verbal
  • La marca llamada “TÚ”y la reputación profesional
  • Identidad corporativa
  • Estilo ejecutivo, indumentaria, accesorios, colores, actitud
  • Principios de la oratoria. Presentaciones profesionales y oralidad.

 

  1. Liderazgo profesional por valores :
  • Habilidades blandas vs habilidades duras
  • Liderazgo 360 grados
  • Dimensiones de liderazgo: comunicación, resiliencia, resolución de problemas, pensamiento crítico, creatividad, innovación, aptitudes y desafíos.

 

  1. Protocolo, ceremonial y organización de eventos corporativos
  • Protocolo oral y escrito
  • Inauguraciones, lanzamientos, confraternizaciones, visitas, entrega de medallas y condecoraciones
  • Etiqueta, ceremonial y comportamiento social.

 

 

  1. Telemarketing y marketing digital
  • Introducción al marketing directo.
  • Database marketing
  • Telemarketing
  • Marketing digital
  • Marketing de fidelización: puntos, millas, programas de afiliados, sistema en cascada o piramidal, kiosko digital.

 

  1. Dircom:
  • Relaciones Públicas y corporativas para lobby de negocios y atención al público en todos los ámbitos.
  • Relaciones públicas internacionales: dimensiones operativas, de investigación y barreras de entrada para el ingreso a mercados de riesgo.

 

  1. Multiculturalismo y diversidad.
  • Estrategias de aculturación: integración vs aislamiento
  • Taller: El “mapa de mi vida”. El proceso de toma de decisiones en la diversidad.

 

 

 

PEDAGOGÍA INSTRUCCIONAL EN CAMPUS ONLINE:

  • Video conferencias
  • Ejercitaciones autoadministradas
  • Participación en Forum de debate con disparadores interaccionales y colaborativos
  • Ensayo sobre temática experiencial
  • Estudio de casos
  • Material bibliográfico
  • Examen final multiple choice /trabajo integrador de participación

 

DICTANTE: Magíster Lic. MERCEDES SUSANA PAGLILLA. Analista en Dirección de Empresas y Comercialización.  Profesora de Relaciones públicas y empresariales (UP). Instructora de Protocolo y Ceremonial

Representante de atención al cliente y mostrador
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